"사람에게는 말하기 어려운데, AI에게는 이야기할 수 있을 것 같아."

정보를 찾고 업무를 돕는 도구로 익숙해진 AI가 이제 일상의 대화에도 들어오고 있습니다. 하루 동안 있었던 일을 이야기하거나, 고민을 털어놓고 생각을 정리하는 등 AI와 대화하는 방식도 다양해지고 있습니다.
피앰아이(PMI)는 전국 만 20~59세 대화형 AI 이용자 1,000명을 대상으로 「AI와의 감정교류 인식 조사」를 진행했습니다.
이번 피앰아이 insight에서는 사람들이 AI에게 어떤 고민과 감정을 이야기하고, 왜 AI를 대화 상대로 선택하며, AI와의 관계를 어디까지 받아들이고 있는지 살펴봤습니다.

AI 이용자 절반 이상은 이미 AI에게 고민을 이야기해봤습니다

AI에게 개인적인 고민이나 감정을 이야기해본 경험이 있다는 응답은 57.1%였습니다. 경험은 없지만 앞으로 이야기해볼 의향이 있다는 응답도 20.8%로 나타났습니다.
AI와의 감정 대화는 AI를 자주 이용하는 사람들에게서 더 많이 나타났습니다. AI를 주 1회 이상 이용하는 사람의 감정 대화 경험률은 62.9%로, 주 1회 미만 이용층(33.0%)보다 높았습니다.

AI와의 감정 대화가 특정 세대만의 현상이라기보다, AI가 일상에 얼마나 자주 들어와 있는지와도 함께 살펴볼 필요가 있음을 보여줍니다.

AI에게 가장 많이 꺼내는 것은 '일상의 고민'입니다

AI와 감정 대화를 해본 사람들이 가장 많이 이야기한 주제는 일상적인 스트레스(56.7%)였습니다. 직장·학업 문제(49.6%), 인간관계(46.1%)가 뒤를 이었습니다.
한편 응답자의 24.0%는 '사람에게 말하기 어려운 고민'을 AI에게 이야기한 적이 있다고 답했습니다.

AI와의 감정 대화가 특별한 상황에서만 이루어지기보다 일상에서 반복되는 고민부터 사람에게 쉽게 꺼내기 어려운 이야기까지 다양한 영역에서 나타나고 있는 모습입니다.

'사람이 없어서'보다 '말하기 편해서' AI를 찾습니다

AI에게 고민이나 감정을 이야기하는 이유로는 '언제든 대화할 수 있어서'(40.3%)가 가장 많이 꼽혔습니다. '사람에게 하기 어려운 말도 할 수 있어서'(39.1%), '생각이나 감정을 정리하는 데 도움이 돼서'(37.7%)도 높은 응답을 보였습니다.
반면 '이야기할 사람이 마땅히 없어서'는 29.2%였습니다.

AI와의 감정 대화는 단순히 이야기할 사람을 대신하는 것만으로 설명하기보다, 언제든 이야기할 수 있고 사람과의 대화에서 느낄 수 있는 부담을 상대적으로 덜 수 있다는 '말하기 편한 조건'과 함께 나타났습니다.

대화는 가능하지만, 관계에는 경계가 있었습니다

그렇다면 사람들은 AI와 어디까지 가까워질 수 있다고 생각할까요?
AI가 이전 대화를 기억하고 이어갈 수 있다는 조건에서 '일상적인 대화 상대'가 될 수 있다는 응답은 59.1%, '고민을 털어놓는 상대'는 50.2%였습니다.
반면 '친구처럼 느끼는 관계'는 41.2%, '정서적으로 의지하는 상대'는 35.5%, '연애 감정을 느끼는 관계'는 26.3%로 낮아졌습니다.

AI와 대화하는 것에는 비교적 열려 있지만, 관계가 깊어질수록 수용도는 낮아지는 모습입니다. AI와 이야기하는 것과 AI를 사람과 같은 관계로 받아들이는 것은 서로 다른 문제로 인식되고 있었습니다.

이번 조사에서는 이 밖에도 AI와 감정 대화 이후 느끼는 변화, 이용자의 상황에 따른 경험 차이, AI와의 관계에 대한 인식과 정보·보안, 정서적 의존 등에 대한 우려까지 함께 살펴봤습니다.
사람들은 AI에게 왜 마음을 이야기하고, AI와의 관계에는 어디에서 선을 긋고 있을까요?

조사 개요

• - 조사명 : AI와의 감정교류 인식 조사
• - 조사 기관 : ㈜피앰아이(PMI)
• - 조사 대상 : 전국 만 20~59세 대화형 AI 이용 남녀 1,000명
• - 표본 구성 : 성별, 연령대별 균등할당
• - 조사 기간 : 2026년 9월 3일 ~ 8일
• - 조사 방법 : 온라인 조사(피앰아이 보유 패널 대상, 구조화된 설문지)