GRBN Global Trust Survey – the view from Korea

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작성자 PMI 댓글 0건 조회 2,592회 작성일 20-08-27 17:01



Generally speaking, the levels of Trust are based on expectations. Professors such as Barber also argue that the degrees of Trust may vary with universal expectations for the preservation and performance of the natural order or ethical social order, and with exceptional expectations more specifically paying attention to the roles or responsibilities of a human being in social relationship perspective.

Amongst these universal expectations, we must point out that the universal standards of Koreans for the level of Trust are very high. In other words, we can say that Korea has a strong critical tendency compared to other countries. In fact, this critical-oriented mind has been a driving force of economic growth because this tendency of critical thinking requires endless improvements. Nonetheless of constant endeavors of the Korean society to raise the Trust level in many sectors, it appeared to be true that most Koreans do not perceive the consequences to equal to their standards of universal level of Trust.

To start with, the Trust in government and public institution, and the police in particular, are shown very low.

This lower trust level in police seems to have the similar understandings from an annual survey conducted by The Anti-Corruption & Civil Rights Commission (ACRC), the Integrity Index 2019. It reports the 42% of respondents, 14.1% year-on-year increase, believe that there is corruption in the police sector, and also describes significant increases in ‘Corruption rate’ in all industry sector.

Additionally, there had been numerous controversies over the accuracy of the public election polls despite the short Election history in Korea. As such, I’d say that there is also a much room for advancement to the existing research methodology that are taken root as a habitual in our society.

Improvements in integrity of the government and police organization and its members through reformation of their perception to ensure fairness and accuracy, are required in order to increase the Trust in society overall. In the same line, a constant and everlasting development on both technical and methodologies in the political circle, the press, polling agencies, and academia strive is needed, in order to improve the accuracy of public polls to maintain the importance of their outcomes.

Consumers’ Trust in specific companies is based on their “Expectations” that these companies would manufacture them high-quality products, which will further encourages the consumers to imagine the quality of the products or shape their attitudes towards products. Yet, it seems to be insufficient to eventually meet these consumer expectations in the marketing practice of image construction performed by the enterprises.

Moreover, the survey carried out by PMI of the impact of CSR activities on brand value in Korea proves that consumers showing higher interest in not only product functions but also company’s moral aspects including social reputation of the brand, business ethics, and other possible ethical elements of the company. This survey reports that 82.8% of the respondents mentioned that the company’s social reputation can affect their purchase intention. Furthermore, 87.3% believes that companies’ various activities to solve social problems should be taken into account for corporate evaluations. Namely it can be stated that if the corporate evaluations based on their CSR activities increase, contribution of corporates to the enhancement of Trust in society is also expected.

As our society as well as each sector continue to undergo for an unceasing self-reflection, problem-recognizing, and continuous investigation activities aiming for improvements, the Trust in every individual levels will ultimately reach at the high “Expectation level” of their people.

Min Hee Cho

Panel Marketing interactive Co., LTD.

일반적으로, 신뢰의 속성을기대로 평가한다. 바버(Barber)과 같은 학자는 신뢰의 외관을 자연적 질서나 도덕적 사회질서의 유지와 이행에 대한 보편적인 기대, 그리고 사회관계에서 사람들의 역할이나 책임 수행에 대한 좀 더 특수한 기대로 분류하기도 한다.


이러한 보편적인 기대 가운데 신뢰수준에 대한 한국인의 보편적 기준이 매우 높은 수준에서 요구되고 있음을 짚고자 한다다시 말해, 한국은 다른 나라에 비해 비판적 성향이 강하다고 말할 수 있고, 더불어, 이러한 비판적 사고방식은 끝없는 개선을 요구하는 전형적인 경향의 결과로서 국민 성장의 원동력이 되어 왔다.


한국 사회는 각 분야에 있어 신뢰도를 제고하기 위하여서는 끊임없는 노력을 해왔지만, 결과는 한국인의 보편적 신뢰수준의 기준에 맞추기 어려웠던 것이 사실이다.


먼저, 정부와 공공기관에 대한 신뢰, 특히 경찰에 대한 신뢰는 매우 낮다한국에서 매년 진행되는 국민권익위원회의 2019. 청렴도조사에서, 경찰분야에 대한 일반국민들의 부패도 평가수치는 전년대비 14.1%가 증가한 42%로 나타나는 등 모든 조사대상에서부패하다응답이 크게 증가하였다또한, 한국에서는 짧은 선거역사에도 불구하고 선거여론조사의 정확성에 대한 시비가 많아 왔다그 만큼 우리 사회에 관행처럼 뿌리내리고 있는 기존 조사방식에 방법론적 개선의 여지가 많다고 볼 수 있다

사회 전체의 신뢰도 향상을 위해서는, 정부와 경찰 조직과 그 구성원들의 혁신과 인식개선을 통한 공정성과 정확성 담보를 통한 청렴도 개선과 여론조사의 유용성이 지속되기 위한 정치권을 비롯한 언론과 여론조사 업계 및 학계가 여론조사의 정확성을 높이는 기술적 방안과 방법론 개발에 끊임없이 노력을 기울여야 한다.


특정 기업에 대한 신뢰는 소비자들에게 해당기업이 높은 품질의 제품을 만들 수 있을 것이라는기대를 제공해주며, 이는 나아가 소비자들로 하여금 제품에 대한 품질을 예상하게 하거나 제품에 대한 태도를 형성하게 할 것이다. 그러나 기업들의 마케팅을 통한 이미지 형성은 소비자들의 이러한 기대를 충족하기에는 부족한 것으로 보인다.


작년 우리 회사에서 실시한 기업의 사회적 활동이 브랜드 가치에 미친 영향에 대한 조사를 살펴보면, 소비자는 제품의 기능뿐 아니라 브랜드의 사회적 평판과 기업윤리 등 기업의 도덕적 측면에 더 높은 관심을 보여주고 있다.

설문 응답자의 82.8%는 제품이나 서비스를 구매할 때 해당 기업의 사회적 평판 등에 영향을 받는다고 답했고 또, 87.3%는 기업 평가 때 환경 등 사회적 문제를 해결하기 위한 기업의 활동도 함께 고려하는 것이 바람직하다고 응답했다. 기업의 사회적 활동에 대한 평가가 높아질 때, 기업이 사회의 신뢰도 함양에 기여하는 바 또한 기대할 수 있을 것으로 사료된다.

사회의 각 분야에 있어 끊임없는 자아성찰과 문제점들의 파악, 그리고 지속적인 연구를 통한 개선을 통하여 각 분야의 신뢰 수준이 언젠가는 한국인의 높은 기대 수준을 도달하는 날이 올 것이라 기대한다.

조민희 대표

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